Ekspert- og brugerindsigter fra Magic Online-kunder:
Le groupe Magic Online fournit des accès internet et des hébergements dédiés entreprises depuis 1994. Avec un parc de 60.000 clients actifs, des salles blanches dans deux datacenters franciliens plus un autre en région lyonnaise, plus de 200.000 sites web hébergés, le groupe Magic Online est incontestablement un des leaders Français pour l'hébergement, l'infogérance et la fourn...
Attention aux prélèvements automatiques sous clause "par défaut"
Très mécontent de Nuxit-magic online ! Client depuis plus de 10 ans ils ont émis une facture de renouvellement d'hébergement et l'on encaissé le jour même 45 jours avant l'échéance en se servant des éléments de paiement fournis l'année précédente ! J'ai aussitôt demandé la rupture du contrat et le remboursement de la somme prélevée. J'ai confirmé par lettre recommandé avec AR. Refus de remboursement car j'aurai du annuler le contrat avant l'émission de la facture !! C'est de la vente forcée !!
Bonjour, Nous vous informons que l'option paiement automatique a pour objectif de rendre plus simple les paiements des commandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Exactement la même situation pour moi. Client de plus de 10 ans et un renouvellement forcé. Après plusieurs échanges, j'ai finalement eu comme réponse que c'est bien la politique du siège d'être inflexible sur ce fonctionnement. Le service client ne peut absolument pas faire son travail : trouver un arrangement avec son client... C'est la dernière année pour nous chez Nuxit.
Je ne peux plus renouveler mon abonnement pour mon nom de domaine, en sachant que je n'ai pas reçu le mail de demande de renouvèlement. A l'époque de netissime aucun problème depuis la reprise de magic online s'est devenue catastrophique A ce jour mon site est inaccessible.
Client depuis presque 20 ans chez Phpnet, voilà de semaines que je fais tout mon possible pour accéder au niveau de service minimum attendu chez un hébergeur et ceci semble impossible chez Magic Online. En effet avec plus de 60 domaines et des solutions d'hébergement je constate tous les jours que :
- La facturation est abusive et intervient plusieurs mois avant la fin de contrat de renouvellement sans sollicitation. - L'hébergement n'est pas stable et les capacité sont bien inférieur à celles achetée sur les contrat historique phpnet sans possibilité d'upgrader les serveurs - Les transfert de noms de domaine s'avère extrêmement longs et compliqués, pas de code de transfert disponible, les domaines apparaissent déloqués sur le panel mais reste intransportables.
Aussi Magic Online vous contrait à subir leurs manquements et incompétence, ne souscrivez aucun contrat chez eux ! Visiblement on ne peux pas mettre en dessous de 2/10 et c'st déjà 2 points de trop.
Je suis client de Netissime depuis de nombreuses années. Netissime a été repris par MagicOnLine et c'est un désastre. Mon nom de domaine a expiré et je n'arrive pas à le récupérer : réponses au téléphone évasives du style "on va vous rappeler", système de ticketing sans réponse, il faut payer 50€ pour le récupérer (1 c'est du vol 2 comment fait-on?)... Dans la partie support, je reçois des messages d'autres clients (qui ne me concerne pas) mais je n'ai pas les messages qui me concerne. Pas une seule relance avant l'expiration, sachant que j'étais en renouvelement automatique... Je n'arrive pas à m'en sortir...
J'ai réussi au bout d'une semaine à récupérer mon nom de domaine (aarrggh!!), sans les frais (merci!). Mais au bout d'un moment, sans savoir pourquoi, tout mon paramétrage DNS a sauté pour être migré chez webino (???), donc je ne recevais plus mes mails... J'ai dû tout reparamétrer !!
Et oui idem pour moi... De surcroit on ne reçoit plus les mails depuis ce matin 10h40, impossible de se connecter à l'espace client pour voir ce qu'il se passe, identifiant non trouvé c'est une blague ! ... Que se passe t'il chez eux ? En pleine pandémie en plus...
Si quelqu'un peut nous aider ça serait top. Nos clients comptent sur nous en ce moment et pas qu'un peu.
Encore une semaine d'attente sans raison pour un transfert de domaine
Voilà encore une demande encore un échec de Magic Online, nous avons demandé le transfert des noms de domaines depuis plus d'une semaine, aucun avancé visiblement pour que le support réagisse il faut laisser des avis négatifs alors voilà.
Magic Online a récemment acquis PHPNet avec qui je travaillais de manière simple et efficace depuis bientôt 5 ans. Depuis le rachat, c'est devenu un véritable problème de faire quoique ce soit, même pour l'action ou la demande la plus simple. Des maintenances pour mises à niveau des versions PHP et Apache faites en pleine semaine contre lesquelles on ne peut rien faire, un système de rappel de renouvellement à 2 mois qui apparaît comme un problème, une sur-facturation abusive lors du passage de PHPNet à Magic Online, les factures et commandes n'indiquent plus le nom du serveur en détail pour repérage mais seulement l'offre de serveur (pratique lorsque l'on fait du multi serveur pour des clients....), le support technique injoignable par téléphone mais uniquement par ticket qui prennent des heures pour des réponses à côté de la plaque.... Si vous avez l'occasion, passez votre chemin !
le service d'hébergement n'est pas stable et occasionne des problèmes réguliers sur les site le support offshore ne peut pas répondre aux questions techniques le service de comptabilité crée des factures sans commandes, deux mois avant les dates d'échéances ce qui est abusif Ils ont visiblement supprimé leur page de commentaire Google mybusiness .... ça en dit long
CLIENT CHEZ IONOS DEPUIS 10 ANS, JAI VOULU CHANGER D'HEBERGEUR POUR MA SOCIETE 3 ADRESSE MAIL PRO A TRANSFERER DEPUIS 2 SEMAINES JE N'AI TOUJOURS PAS MES BOITES MAILS ACTIVÉ ET NI LA RÉCUPÉRATION DE MES MAILS CHEZ IONOS
A CE JOUR IMPOSSIBLE DE TRAVAILLER ET JE SUIS OBLIGÉ DE ME DEBROUILLER AVEC MES CLIENTS , CELA MET MA SOCIÉTÉ EN DANGÉ , JE NE SAIS PAS QUAND MES PROBLÈMES SERONT FINI AVEC MAGIC ONLINE QUI NA RIEN DE MAGIC SAUF POUR NOUS ENCAISSER AVANT D'AVOIR FAIT CORRECTEMENT LEUR TRAVAIL
PERSONNE NE NOUS VIENS EN AIDE, OBLIGER DE LES APPELER PLUSIEURS FOIS PAR JOUR EN NOUS DISANT QU'ILS NOUS RAPPELLENT ... SANS SUCCES ET OSENT MEME ME RACCOCHER AU NEZ
A CE JOUR NOUS ATTENDONS TOUJOURS LA RESOLUTION DE NOS PROBLEMES QUI NE VIENT PAS
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