Печальный опыт работы с рег.ру Всем привет, хочу рассказать о своем печальном опыте с данной компанией.
Перешел в это компании примерно больше полу года назад. И решил попробовать себя в роли реселлера, зарегистрировался в программе reg.reseller, приобрел VPS-3 для себя и по тихоньку пытался развивать свой хостинг. На той недели заметил, что цены на закупку VPS изменились, примерно на 100 рублей, естественно в +, но при этом цены для продажи самого реселлера не изменились, получилась такая ситуация, что например я закупаю VPS-3 у рег.ру по цене 777, а продаю по 620 рублей(Изначальна цена закупки VPS-3 была 620 рублей). И при каждой продажи VPS-3 я отдавал свои 157 рублей. Руг.ру посчитало не нужны оповестить своего клиента(меня), что цены на услуги изменились и мне нужно скорректировать цены продажи. Я оставил заявку в тех поддержку, подумал, может это ошибка. Но это не вся боль. Оплату за услуги своей VPS-3 проводил в ручном режиме, но недавно я решил воспользоваться функционалом "Автопродление", естественно денежные средства на лицевом счете всегда были, я активировал "Автопродление" для услуги ISPManager для VPS-3, в срок продления, услуга в автоматическом режиме не была продлена, а за тем и вовсе была приостановлена, самое странное, что перейдя в данную услугу (ISPManager для VPS-3) не было кнопки "Продлить" услугу, а панель управлением нужна. Что делать? Я заказал новую панель управление ISPManager для своего сервера VPS-3 и оставил заявку в тех. поддержку(Что нет кнопки продлить услугу и я заказал новую панель) С момента оставления заявки в тех поддержку о изменении цен, прошло уже 4 дня и вдруг мне звонит девушка из тех. поддержки рег.ру и рассказывает, что цены действительно были изменены из-за того, что они закупают сервера за $, а курс вырос и она удивилась, что меня не оповестили об этом и что на сайте рег.ру это все написано(Но почему я должен постоянно мониторить сайт рег.ру на наличие изменений, я являюсь клиентом, что сложного в элементарном оповещении об изменении цен) в конце разговора я попросил уточнить о моей второй заявки(Что не было кнопки продлить и я заказал новую ISPManager и что новая панель до сих пор не активировалась, хотя с момента заказа прошли уже сутки) девушка сказала, что сейчас во всем разберется и в заявке о изменении цен отправит мне ссылку с информацией о изменении цен(Прошло уже 5 дней, ответа в заявках нет). Спустя примерно 1 час у меня открылся доступ к ISPManager, после захода в панель управлением я был просто в ужасе, сервер был полностью чист, не единого сайта, БД. Я в срочном режиме пошел писать заявку о исчезновении всей информации с моего сервера. После составления заявки, я позвонил на номер тех. поддержки по своему городу(Екатеринбург) на что услышал ответ - мы вам не можем помочь, пишите письменную заявку, я сказал, что заявка уже составлена, на что мне ответили, что все, ожидайте. Спустя некоторое время мой партнер решил набрать в тех. поддержку по Москве, было не много ругони, но девушка сказала, что она может только установить высокий приоритет и в течении суток вопрос будет решен. Я провел небольшое расследование и понял, что OC на сервере была переустановлена, я дополнил свою заявку информацией, что ОС была переустановлена, при это я этого не делал. Пришел ответ, что разработчики разбираются. Прошло уже больше суток, ответа нет, я решил идти по второму кругу, позвонил в поддержку, написал в вк, везде ответ один - ждите. На сервере было порядка 10 сайтов и половина из них были в боевом режиме, уже начали приходить сообщения от яндекса и гугла, что сайты убирают из поисковиков. Поступил ответ от тех поддержки - OC на сервере была переустановлена из-за заказа новой панели управления ISPManager(Получается я заказал ISPManager на свой сервер, на котором уже была установлена ISPManager, нужно было только продлить, а они просто взяли и переустановили OC и установили ISPManager по новой), резервных копий нет, восстановить информацию не можем, даже в рамках платной услуги. Как итог я остался у разбитого корыта. Вся та информация, которую я копил годами(до этого был у другого хостера примерно года два, затем тут полгода) просто исчезла и все нужно начинать по новой. Благо я пользуюсь GitHub и все файлы сайтов у меня есть, а вот БД увы, всю БД нужно делать с 0, все контакты, вся информация....Пуф...
К разрабочикам рег.ру очень много вопросов по их работе, как вообще было возможно сделать функцию, которая при заказе ISPManager переуставливает ОС на сервере, на котором много информации и уже установлена ISPManager, где хотя бы элементарное предупреждение, что будет производиться переустановка?
Почему для подобных случаи они не делаю резервные копии?
Также я связался с тех. поддержкой ISPsystem, рассказал ситуацию, на что мне ответили, что при заказе панели ISPManager, если уже есть установленная панель ISPManager, было достаточно изменить лицензию, переустановка ОС в данном случаи не нужна.
И это малая часть всех проблем, я работаю в студии разработки сайтов и всем заказчикам советуем пользоваться рег.ру, но за последнее время было замечено много случаев, когда рег.ру относиться к свои покупателям безответственно, например, были случаи когда тех. поддержка говорит сделать одно(изменить сетевой конфиг) и отправляет, что сделать, после изменений сервер полностью ложится, простой больше дня(а компания работает на горячих звонках с сайта), а за тем говорит, что было сделано не правильно, хотя все было по их инструкции, а исправление этой проблемы стоит платно - 3 000 рублей за 1 час работы, сколько займет времени это исправление, не известно. Еще + день простоя и разбирательств, как итог тех. поддержки дала некорректную информацию и исправляли все сами, простой 2 дня, компания пошла в минус и не единого Извините. Еще был случаи, заказчик платит рег.ру в месяц больше 50 000 рублей, потребовалось срочное увеличение серверной части, спустя несколько дней общения с тех. поддержкой, они предложили решение - заказать новый сервер, ценой 40 000 рублей, после еще одного дня, мы пришли к согласию и задача была отправлена администраторам и тишина, спустя где-то 3 дня мы узнаем о готовности, говорят что сегодня сервер будет готов, проходят еще сутки и под конец вечера присылают данные от сервера и такое отношение к заказчику, который теперь ежемесячно будет отдавать компании ~100 000 рублей, тогда что можно говорить об отношении к заказчику с суммой в 1 000 рублей в месяц, спасибо что вообще предоставили услугу... Спросите какое отношение? Это долгий ответ тех. поддержки, когда ждешь решения больше суток, когда ставят время сдачи и не выполняют в срок, при этом сами не пишут, что не успевают в сроки.
И это только малая часть, если еще вспоминать, то не хватит места, чтобы все расписать.
После случившейся со мной ситуацией(утере всех данных) я сделал несколько выводов:
Нельзя доверять даже крупной компании такой как рег.ру безопасность своих данных и нужно обязательно делать резервное копирования всей информации к себе на компьютер и в облако, а желательно и еще в другое облако.
И наверное то, что рег.ру расслабились и стали безответственно относиться к свои клиентам, а что 1-м клиентом больше, 1-м меньше.
Сейчас я перешел к другому мало известному хостинг-провайдеру, который готов "попу рвать" за своих клиентов и делать все возможное, чтобы не потерять клиента. И к сожалению я больше не могу рекомендовать рег.ру, слишком много сил, времени, нервов и денег было потрачено за время обслуживания у рег.ру
Всем кто дочитал отзыв до конца спасибо, за потраченное время, надеюсь он вам поможет сделать правильный выбор.
